Обмен и возврат

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стараемся разрешать спорные ситуации честно и открыто. Ниже описаны условия, при которых возможен обмен или возврат товара, а также порядок действий в таких случаях.

Товары надлежащего качества

В соответствии с действующим законодательством Украины диетические добавки относятся к продовольственным товарам и не подлежат обмену или возврату, если они являются товаром надлежащего качества.

Вместе с тем, мы понимаем, что могут возникать разные жизненные обстоятельства. Если товар получен надлежащего качества, но у вас есть необходимость обсудить возможность возврата или обмена, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально и постараемся найти корректное решение без формального подхода.

Товары ненадлежащего качества или повреждены при доставке.

Обмен или возврат возможны в случаях, если:

• товар имеет производственный дефект

• товар был поврежден при доставке

• полученный товар не соответствует оформленному заказу

Рекомендуется проверять посылку непосредственно при получении в отделении почтового оператора. При обнаружении повреждений желательно зафиксировать это сразу и, по возможности, сделать фото или видео.

Как обратиться к обмену или возвращению

Чтобы быстро помочь, пожалуйста, обратитесь к нам в течение 14 календарных дней с момента получения заказа и предоставьте:

• номер заказа

• дату получения

• краткое описание ситуации

• при необходимости - фото или видео

Контакты для обращения:

Телефон: +380 97 322 38 42 (Viber, Telegram)

Email: info@papanature.com.ua

После обращения наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и предложит возможные варианты разрешения ситуации.

Кто оплачивает доставку при возврате или обмене

• Если возврат или обмен происходят по нашей вине (производственный дефект, повреждение товара при отправке, ошибочно отправленный товар) – затраты на доставку берем на себя.

• Если товар получен надлежащим качеством, а возврат или обмен инициированы по личным причинам покупателя – расходы на доставку покрывает покупатель.

В нестандартных ситуациях мы всегда готовы к диалогу и индивидуальному рассмотрению каждого случая.

Дальнейшие действия

• В случае обмена – замена товара отправляется в течение 1–3 рабочих дней после согласования решения (при наличии товара).

• В случае возврата - средства возвращаются тем же способом оплаты в течение до 7 рабочих дней после получения товара и подтверждения оснований для возврата.

Обмен и возврат товара при международной доставке

Для заказов, отправленных за пределы Украины, действуют особые условия обмена и возврата, определяемые правилами международной почтовой связи и таможенного контроля.

Товары должного качества

Международные отправления с диетическими добавками, являющиеся товаром надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату после передачи отправки почтовому оператору.

Это связано с таможенными правилами, санитарными ограничениями и невозможностью повторного введения таких товаров в обращение после международной пересылки.

В то же время, если к моменту отправки у вас возник вопрос или необходимость изменить заказ, рекомендуем обратиться к нам как можно раньше - мы всегда стараемся найти решение к передаче отправки почтовому оператору.

Товары ненадлежащего качества или проблемы с доставкой

В случае, если:

• товар был поврежден во время международной доставки

• отправка потеряна или не доставлена

• полученный товар не отвечает заказу

вопросы решаются в рамках процедур почтового оператора и международных правил пересылки.

После передачи отправки почтовому оператору ответственность за процесс доставки, сроки и сохранение отправки несет соответствующий почтовый оператор.

Как действовать в случае проблемы

Если возникла проблема с международной отправкой, необходимо:

1. Связаться с нами через

Телефон: +380 97 322 38 42 (Viber, Telegram)

Email: info@papanature.com.ua

2. Сообщить:

• номер заказа

• трек-номер отправки

• описание ситуации

Мы поможем вам инициировать обращение или разъясним дальнейшие шаги в соответствии с правилами почтового оператора.

Расходы на доставку при международных возвратах

В случае международных отправлений:

• стоимость обратной доставки, таможенные платежи и возможные налоги возмещает покупатель, если иное не предусмотрено решением почтового оператора

• возврат средств возможен только в случаях, когда компенсация получена от почтового оператора за потерю или повреждение отправления