Обмін і повернення товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди намагаємося вирішувати спірні ситуації чесно та відкрито. Нижче описані умови, за яких можливий обмін або повернення товару, а також порядок дій у таких випадках.

Товари належної якості

Відповідно до чинного законодавства України, дієтичні добавки належать до продовольчих товарів і не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є товаром належної якості.

Разом з тим, ми розуміємо, що можуть виникати різні життєві обставини. Якщо товар отриманий належної якості, але у вас виникла необхідність обговорити можливість повернення або обміну, звʼяжіться з нами. Ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально та постараємося знайти коректне рішення без формального підходу.

Товари неналежної якості або пошкоджені під час доставки

Обмін або повернення можливі у випадках, якщо:

• товар має виробничий дефект

• товар був пошкоджений під час доставки

• отриманий товар не відповідає оформленому замовленню

Рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо під час отримання у відділенні поштового оператора. У разі виявлення пошкоджень бажано зафіксувати це одразу та, за можливості, зробити фото або відео.

Як звернутися щодо обміну або повернення

Щоб ми могли швидко допомогти, будь ласка, зверніться до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення та надайте:

• номер замовлення

• дату отримання

• короткий опис ситуації

• за потреби - фото або відео

Контакти для звернення:

Телефон: +380 97 322 38 42 (Viber, Telegram)

Email: info@papanature.com.ua

Після звернення наш менеджер звʼяжеться з вами для уточнення деталей та запропонує можливі варіанти вирішення ситуації.

Хто оплачує доставку при поверненні або обміні

• Якщо повернення або обмін відбуваються з нашої вини (виробничий дефект, пошкодження товару під час відправлення, помилково відправлений товар) - витрати на доставку беремо на себе.

• Якщо товар отриманий належної якості, а повернення або обмін ініційовані з особистих причин покупця - витрати на доставку покриває покупець.

У нестандартних ситуаціях ми завжди готові до діалогу та індивідуального розгляду кожного випадку.

Подальші дії

• У разі обміну - заміна товару відправляється протягом 1–3 робочих днів після узгодження рішення (за наявності товару).

• У разі повернення - кошти повертаються тим самим способом оплати протягом до 7 робочих днів після отримання товару та підтвердження підстав для повернення.

Обмін та повернення товару при міжнародній доставці

Для замовлень, відправлених за межі України, діють особливі умови обміну та повернення, зумовлені правилами міжнародного поштового звʼязку та митного контролю.

Товари належної якості

Міжнародні відправлення з дієтичними добавками, що є товаром належної якості, не підлягають обміну або поверненню після передачі відправлення поштовому оператору.

Це повʼязано з митними правилами, санітарними обмеженнями та неможливістю повторного введення таких товарів у обіг після міжнародного пересилання.

Водночас, якщо до моменту відправлення у вас виникли питання або необхідність змінити замовлення, рекомендуємо звернутися до нас якомога раніше - ми завжди намагаємося знайти рішення до передачі відправлення поштовому оператору.

Товари неналежної якості або проблеми з доставкою

У разі, якщо:

• товар був пошкоджений під час міжнародної доставки

• відправлення втрачено або не доставлено

• отриманий товар не відповідає замовленню

питання вирішуються у межах процедур поштового оператора та міжнародних правил пересилання.

Після передачі відправлення поштовому оператору відповідальність за процес доставки, строки та збереження відправлення несе відповідний поштовий оператор.

Як діяти у разі проблеми

Якщо виникла проблема з міжнародним відправленням, необхідно:

1. Звʼязатися з нами через

Телефон: +380 97 322 38 42 (Viber, Telegram)

Email: info@papanature.com.ua

2. Повідомити:

• номер замовлення

• трек-номер відправлення

• опис ситуації

Ми допоможемо вам ініціювати звернення або розʼяснимо подальші кроки відповідно до правил поштового оператора.

Витрати на доставку при міжнародних поверненнях

У разі міжнародних відправлень:

• вартість зворотної доставки, митні платежі та можливі податки покриває покупець, якщо інше не передбачено рішенням поштового оператора

• повернення коштів можливе лише у випадках, коли компенсація отримана від поштового оператора за втрату або пошкодження відправлення